A plataforma Pode Falar, voltada ao acolhimento, à escuta qualificada e à orientação em saúde mental para adolescentes e jovens de 13 a 24 anos, agora pode ser acessada diretamente pelo aplicativo Meu SUS Digital.

Segundo o Ministério da Saúde, o serviço realiza atualmente cerca de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a integração ao aplicativo, a expectativa é ampliar esse número para aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.

De acordo com a pasta, a ferramenta oferece um ambiente seguro para que os jovens possam conversar sobre questões relacionadas à saúde mental, além de facilitar o acesso ao suporte, especialmente para aqueles que ainda não buscaram atendimento presencial.

A iniciativa é desenvolvida em parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) e faz parte das ações para fortalecer a assistência em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS).

Como funciona

Para utilizar o serviço, basta acessar o aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, disponível na área de miniaplicativos.

Em seguida, o usuário é direcionado à plataforma, que funciona de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília. O atendimento pode ser realizado de forma anônima, caso essa seja a preferência do usuário.

O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que também disponibiliza informações simples e conteúdos educativos sobre saúde mental para ajudar na compreensão das emoções e sentimentos. Quando o usuário demonstra interesse ou o sistema identifica necessidade de um acompanhamento mais próximo, a conversa é encaminhada para um atendimento realizado por uma pessoa.

Atendimento prioritário

A plataforma utiliza recursos de inteligência artificial para identificar situações consideradas de maior risco. As mensagens enviadas pelos usuários que aguardam atendimento são analisadas automaticamente e, caso sejam detectados sinais de gravidade, um alerta é encaminhado imediatamente à equipe responsável, permitindo que esses casos tenham prioridade.

Os atendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação. Conforme o Ministério da Saúde, todos atuam sob supervisão de professores, recebem capacitação contínua e seguem protocolos específicos para cada situação.

Quando procurar ajuda presencial

O Ministério da Saúde orienta que pessoas com sofrimento psíquico persistente, dificuldades que comprometam a rotina, os estudos, o trabalho ou os relacionamentos, além de quem estiver enfrentando uma crise emocional, procurem atendimento presencial na rede pública de saúde.

Segundo a pasta, o SUS oferece assistência integral em saúde mental para todas as faixas etárias. O atendimento tem início, preferencialmente, nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e, quando necessário, o paciente é encaminhado para serviços especializados, garantindo a continuidade do acompanhamento.

(Com informações da Agência Brasil)