Pesquisa da ACE demonstra o índice de satisfação do atendimento no comércio de Teófilo Otoni

Pesquisa da ACE demonstra o índice de satisfação do atendimento no comércio de Teófilo Otoni

40% dos entrevistados avaliaram o atendimento como “ruim” ou “péssimo”, o que é preocupante

O vice-presidente da ACE, Tião da Jhiane, abriu a solenidade agradecendo a presença de todos e ressaltando a importância do conhecimento para o dia a dia das empresas (fotos: Sérgio Martins/SM Video e Fotos)

A Associação Comercial e Empresarial (ACE) de Teófilo Otoni promoveu na manhã de terça-feira (05/09) um encontro com lojistas, empreendedores e diversas lideranças políticas, civis e militares para apresentar o resultado de uma ampla pesquisa científica que foi promovida pela ACE sob a coordenação do consultor empresarial Adriano Queiroz, que é professor doutor da Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri (UFVJM), sobre “o nível de satisfação do atendimento no comércio de Teófilo Otoni”.

O auditório da ACE estava lotado por empresários, além das muitas autoridades políticas, civis e militares presentes ao encontro (fotos: Sérgio Martins/SM Video e Fotos)

O encontro foi precedido por um café empresarial e foi aberto com o pronunciamento do vice-presidente da ACE, empresário Sebastião Ribeiro, o Tião da Jhiane, que, em sua fala, ressaltou a importância da informação para ajudar a nortear o empresário, sobretudo o lojista, sobre como melhorar todos os dias o atendimento que é oferecido em seus respectivos estabelecimentos. Tião da Jhiane também agradeceu às muitas lideranças presentes, tais como o secretário municipal de Governo, Pio de Castro, que representou o prefeito Daniel Sucupira na ocasião; os vereadores Gabriel Gusmão, Vicentina Alves e Taquim da Sucam; o assessor especial do governador Fernando Pimentel para o Vale do Mucuri, Jorge Arcanjo; e o representante da Polícia Militar, Tenente Marco Aurélio.

O consultor Adriano Queiroz, que coordenou todo o processo de pesquisa, desde a sua elaboração até o monitoramento das entrevistas feitas por alunos da UFVJM, disse que, “ao mesmo tempo que foi muito positiva a realização de um estudo desta magnitude no comércio da cidade, mapeando alguns dos maiores gargalos do atendimento do comércio local, por outro lado os resultados assustaram um pouco; isso porque demonstraram que há muito para ser empreendido até que, em larga escala, o nosso comércio possa ser considerado absolutamente eficiente e excelente”, finalizou.

A pesquisa foi desenvolvida durante dois meses e meio, neste ano de 2017, e entrevistou 392 (trezentos e noventa e dois) clientes logo na saída das lojas. Apesar da abordagem quantitativa, a pesquisa tem natureza descritiva e obedeceu a proporção determinada pelo método survey de perfil dos entrevistados. O nível de confiança da pesquisa é de 98%. Após expor os principais resultados demonstrados na pesquisa, o consultor Adriano Queiroz apresentou algumas orientações aos empresários presentes de como melhorar o atendimento em suas empresas.

O consultor Adriano Queiroz, que é professor doutor da UFVJM foi o coordenador de toda a pesquisa, desde à sua elaboração até todo o desenvolvimento e processamento (fotos: Sérgio Martins/SM Video e Fotos)

O gerente executivo da ACE, Mielly Maya Machado, explicou que, ao promover a realização de uma ampla pesquisa como essa, a ACE cumpre o seu papel institucional de entidade de classe que quer o melhor para os seus associados e para o empresariado como um todo. “A experiência nos ensina que informação é poder”, lembrou Mielly, que continuou: “Através dessa pesquisa, buscamos informação que nos auxiliasse a entender os anseios e demandas do consumidor para que pudéssemos orientar aos nossos associados a respeito de como atender a essas demandas em seu dia a dia. Cumprir com o papel institucional da entidade tem sido uma prioridade para o nosso presidente Ricardo Bastos, e a realização dessa pesquisa é mais um demonstrativo do compromisso da entidade para com a sua missão e propósito”, finalizou Mielly.

Por último, foi lançada, durante a solenidade, uma nova turma para o Curso de Formação Gerencial e Liderança Empreendedora, cuja primeira turma foi um enorme sucesso com a promoção da ACE, também sob a coordenação do consultor Adriano Queiroz. O diretor do PROCON Municipal de Teófilo Otoni, Rafael Gusmão, que é um dos preletores do curso, na área de Direito do Consumidor, explicou aos presentes a importância de participar de um curso que objetiva formar gerentes que sejam líderes e empreendedores.

De acordo com os dados da pesquisa, 40% dos entrevistados avaliaram o atendimento no comércio como “ruim” ou “péssimo”, o que é preocupante (fonte: ACE)

Os interessados em obter cópias da pesquisa promovida pela ACE para orientarem os processos gerenciais da sua empresa podem entrar em contato através do telefone (33) 3522-6677 ou pelo whatsapp exclusivo da ACE: (33) 99108-0105. O mesmo vale para a inscrição no curso de Formação Gerencial, cujas vagas são limitadas.

O vice-presidente da ACE, Tião da Jhiane, com o consultor Adriano Queiroz (ao centro) e toda a equipe de colaboradores da ACE durante o importante encontro (fotos: Sérgio Martins/SM Video e Fotos)



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