Os beneficiários do Instituto de Previdência dos Servidores do Estado de Minas Gerais (Ipsemg) agora têm a opção de acompanhar a solicitação de autorização de procedimentos de saúde pelo WhatsApp (31) 3501-5155. Essa nova ferramenta está vinculada a central de atendimento telefônico do Governo de Minas – LigMinas 155, sob coordenação da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag-MG) que disponibiliza vários serviços aos cidadãos.
Pelo WhatsApp, os beneficiários de assistência à saúde do Ipsemg trocam mensagens de texto com um menu interativo e atendentes do call center que informam sobre solicitação cadastrada.
O serviço funciona de forma mista: chatbot que é um programa de computador desenvolvido para simular conversas humanas por meio de mensagens de texto e atendimento humano, por meio dos profissionais da central telefônica.
Atualmente, o Ipsemg tem uma demanda significativa para pedidos de informação sobre os procedimentos solicitados e cadastrados para análise. “Disponibilizando esse serviço buscamos facilitar o atendimento e proporcionar mais comodidade, acessibilidade e agilidade na informação aos beneficiários do Ipsemg”, destacou o presidente do Insituto, André dos Anjos.
Orientações para utilizar o serviço:
*Salvar o número do WhatsApp da Central de Atendimento no aparelho celular: 31-35015155;
*Digitar a mensagem para iniciar o atendimento (ex: Oi! Bom dia!);
*Selecionar a opção Ipsemg e o serviço desejado (acompanhamento da solicitação);
*Selecionar se o acompanhamento é para procedimentos (ambulatoriais ou exames) ou internação;
*Informar o número do CPF;
*Informar a matrícula do Ipsemg com DV (digito verificador) ou número do protocolo;
*Informar o mês da solicitação de autorização.
Na sequência serão informados como está o andamento ou o resultado da solicitação.
Esse atendimento é realizado dentro do horário de funcionamento do Call Center Ipsemg: de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Em caso de dúvidas relacionadas ao serviço de acompanhamento de solicitação via WhatsApp e demais informações relacionadas a autorização, entrar em contato por meio do número 155 (ligações realizadas por telefone fixo), opção Ipsemg, autorização; ou (31) 3069-6601 (ligações realizadas de celular).
